MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA
POLÍCIA RODOVIÁRIA FEDERAL
SUPERINTENDÊNCIA DA POLÍCIA RODOVIÁRIA FEDERAL EM RORAIMA
ANEXO I-A
QUALIFICAÇÕES TÉCNICAS DOS PERFIS PROFISSIONAIS
TECSUP-03 - Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação Sênior (TECSUP-03)
Quantidade de perfis a estarem disponibilizado: 01.
Profissional atuante em atendimento de TIC (em nível 1 e nível 2) no suporte ao usuário, realizando instalações e operacionalizando o funcionamento nos equipamentos utilizados (Computadores, Periféricos, equipamentos telefônicos e de comunicação, entre outros equipamentos eletrônicos).
Presta serviços de manutenção e correção de defeitos em equipamentos eletrônicos, bem como realiza manutenções corretivas e preventivas no parque de equipamentos de TIC.
Requisitos mínimos:
- Nível médio completo - Técnico de Informática ou equivalente.
- Experiência mínima recomendada, preferencialmente, de 05 (cinco) anos.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos.
Requisitos desejáveis:
- Conhecimento de Boas práticas de Governança de TIC - ITIL/COBIT.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (help desk).
- Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux).
- Conhecimento básico de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Experiência com instalação e configuração de software e hardware.
- Noções de segurança da informação.
Áreas de conhecimento:
- Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
- Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
- Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
- Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante;
- Realizar a instalação, configuração e atualização de hardwares homologados pela contratante;
- Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
- Acompanhar fornecedores caso necessário;
- Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente;
- Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC;
- Conhecimento em redes de computadores, bem como do protocolo TCP/IP;
- Configuração e gerenciamento de redes de computadores corporativas, principalmente em Active Directory do Windows Server;
- Projetar, operar, administrar e manter o conjunto de soluções, ferramentas, softwares e hardwares que compõe o ambiente de backup e armazenamento;
- Executar e manter políticas de backup, assim como realizar testes de restore de backup;
- Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
- Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows, Windows Server;
- Administração e configuração de redes sem fio;
- Implementação de Projetos de Rede;
- Conhecimento em aplicativos de colaboração Google Workspace (Gmail, Google docs, etc.);
- Configuração, instalação e manutenção em Access Point e Switches Wireless;
- Configuração de impressoras e scanners;
- Segurança de Rede cabeada e wi-fi;
- Software de Inventário;
- Conhecimento/operacionalização de ferramentas de monitoramento de ambiente (por exemplo Zabbix);
- Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos;
- Geração de relatório;
- Capacidade de aprendizado e operacionalização em softwares que a PRF venha implantar em no ambiente de TIC (softwares de inventário, câmeras IP, anti-vírus), conforme orientação dos membros da SETIC-RR.
- das atividades do suporte ao usuário
Principais Atividades:
- Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários do contratante;
- Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários do contratante;
- Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
- Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pelo contratante;
- Realizar a instalação, configuração e atualização de hardwares homologados pelo contratante;
- Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
- Acompanhar fornecedores caso necessário;
- Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente;
- Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC.
Do monitoramento dos serviços de TIC:
- Principais Atividades:
- Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC do contratante através de ferramenta (as) especializada (as);
- Executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas;
- Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC do contratante;
- Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC do contratante;
- Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
- Acompanhar fornecedores caso necessário;
- Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução.
 | Documento assinado eletronicamente por FÁBIO MELO DE SOUZA, Policial Rodoviário(a) Federal, em 15/05/2026, às 10:38, horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 10, § 2º, da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, no art. 4º, § 3º, do Decreto nº 10.543, de 13 de novembro de 2020, e no art. 42 da Instrução Normativa nº 116/DG/PRF, de 16 de fevereiro de 2018. |
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| Referência: Processo nº 08676.000852/2026-11 |
SEI nº 73275235 |
